Opći uvjeti

  • Turistička agencija Rentergo, Franje Petrića 1a, Zadar (u daljnjem tekstu: Agencija) registrirana u Zadru , Franje Petrića 1a, OIB 20311286433; ID kod: HR-AB-23-13010011121. MBS: 97675881 posreduje u iznajmljivanju privatnog smještaja između korisnika usluge (u daljnjem tekstu: Gost Klijent, Vi) i iznajmljivača (u daljnjem tekstu: Iznajmljivač), prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama zadar-travel.com, rentergo.com i zadarcenterapartments.com (u daljnjem tekstu: Web stranica). Korištenje Web stranice podrazumijeva slaganje s općim uvjetima.


    1. KORIŠTENJE WEB STRANICE
    Tekstove, grafičke oznake, fotografije, vizualna rješenja i ostale sadržaje ove Web stranice zabranjeno je kopirati, modificirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti. Vlasništvo je zaštićeno hrvatskim i međunarodnim zakonima o autorskom pravu. Gost može koristiti Web stranicu isključivo u osobne svrhe, za rezervaciju smještaja ili za radnje koje su korištenjem ove Web stranice dozvoljene.

    Prilikom rezervacija nisu dozvoljene nekorektne informacije, fiktivne rezervacije, kao ni iskrivljavanje osobnih podataka, a Agencija ima pravo da u takvim ili sličnim situacijama odustane od ugovora s Gostom na štetu istog. Gost se obvezuje da će Agenciji dostaviti točne kontaktne podatke (ime, prezime, e-mail, adresa…), u slučajevima kada se to od njega traži. Gost se slaže da Agencija može koristiti navedeno u svrhu uspostavljanja kontakta s Gostom kada je to potrebno.

    Radi poboljšanja servisa Web stranice Opći uvjeti mogu se mijenjati u svakom trenutku bez najave. Ova Web stranica povezana je sa drugim internet stranicama za čiji sadržaj Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost.


    2. SADRŽAJ OPĆIH UVJETA PRUŽANJA USLUGA
    Agencija nudi smještaj i ostale usluge prezentirane na Web stranici. Agencija kod pruženih usluga smještaja posluje kao posrednik u ime i za račun Iznajmljivača, sukladno čl.10 st. 3. i 4. Pravilnika o PDV-u. Pritom Agencija zaključuje ugovor o posredovanju sa Iznajmljivačem, čime je opunomoćena za sklapanje ugovora u njegovo ime i njegov račun, te Klijentima nudi uslugu smještaja po cijenama definiranima za tekuću sezonu.

    Rentergo jamči vjerodostojnost opisa istih u trenutku njihova nastajanja, no moguća su odstupanja u slučajevima kada vlasnik smještaja naknadno izmijeni svoju ponudu, bez da o tome obavijesti Agenciju

    U trenutku potvrde Gostove rezervacije, Agencija preuzima odgovornost u skladu s odrednicama Općih uvjeta objavljenih na ovim stranicama. U slučaju pitanja ili nejasnoća, pozivamo Vas da nas kontaktirate prije zaključivanja rezervacije. U trenutku kada izvršite plaćanje akontacije za najam smještaja, podrazumijeva se da ste pročitali, razumjeli i prihvatili Opće uvjete rezervacije. Usluga smještaja započinje prvim danom rezervacije od 15:00 (check-in, osim u slučajevima kada na voucher nije drugačije specificirano), a završava zadnjeg dana rezervacije najkasnije do 10:00 (check-out).


    3. REZERVACIJE
    Rezervacija smještaja ili usluge moguća putem interneta , slanjem prijavnog obrazca na e-mail ili telefonskim putem. Prilikom prijave korisnik/putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtijeva određeni program putovanja. Prilikom izvršene rezervacije Gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za Gosta, tako i za Agenciju.


    4. PLAĆANJE I CIJENA USLUGE
    Za potvrdu rezervacije Vašeg smještaja, potrebno je putem internetske trgovine uplatiti depozit u iznosu od 10% ukupnog iznosa, a preostali iznos po dolasku u smještaj, u gotovini. U odredjenim smještajnim jedinicama preostali iznos moguće je uplatiti kreditnom karticom, kako je navedeno u Općim uvjetima smještajnog objekta. U slučaju da Gost želi unaprijed uplatiti cijelokupan iznos rezervacije, mora to učiniti najkasnije 14 dana prije dolaska a obavezan je o tome unaprijed obavijestiti Agenciju putem e-maila na info@rentergo.com. Agencija zadržava pravo prihvaćanja ili odbijanja takvog zahtijeva.

    Cijena usluga navedena je na web stranicama, a sve vrste dodatnih usluga koje nisu izričito uključene u cijenu, Gost plaća sam i dužan ih je naručiti prilikom rezervacije smještaja ili po dogovoru uplatiti na licu mjesta. Agencija zadržava pravo od Gosta zatražiti plaćanje kaucije kao osiguranje od eventualne štete prouzročene neadekvatnim načinom korištenja smještajne jedinice od strane Gosta. Ista se vraća Gostu nakon završetka korištenja usluge ako se ustanovi da u objektu nije došlo do oštećenja inventara. U slučaju da je do istoga došlo, Iznajmljivač i Agencija zadržavaju pravo da kaucijom naplate štetu počinjenu na inventaru smještajne jedinice.

    Na Web stranici objavljene su cijene izražene u Eurima (EUR) te uključuju PDV. i boravišnu pristojbu. U odredjenim slučajevima boravišna pristojba nije uključena u cijenu boravka te je Gost plaća u gotovini prilikom dolaska u smještajni objekt.

    Uplatu akontacije, rate ili punog iznosa aranžmana moguće je izvršiti internet bankarstvom / općom uplatnicom na račun agencije ili putem online linka za plaćanje / internetske trgovine. Online plaćanje se vrši putem sustava MyPos Europe Ltd.

    Plaćanje u internetskoj trgovini zadar-travel.com i zadarcenterapartments.com moguće je sljedećim karticama: American Express, Maestro, MasterCard, Visa, Bancontact. Kod odabira plaćanja karticama, bit ćete preusmjereni na sigurnosno zaštićenu stranicu, na kojoj je potrebno unijeti tražene osobne podatke i podatke o kartici. Vaši podaci niti u jednom trenutku nisu dostupni tvrtci Rentergo. Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava MyPos™ sustav za on-line autorizaciju i naplatu kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Prilikom terećenja kartice, navedeni se iznos preračunava u vašu lokalnu valutu sukladno tečaju izdavatelja kreditne kartice. Kao rezultat konverzije, moguća su manja odstupanja od izvorne cijene navedene na našim web stranicama.

    Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava MyPos™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu. Nakon što je proces plaćanja završen, na adresu e-pošte nositelja rezervacije stići će potvrda o plaćanju. Budući da je riječ o sistemski izdanim potvrdama, molimo klijente koji ne pronalaze potvrdu u dolaznoj pošti da obrate pozornost na promocijski folder te folder neželjene pošte.

    Plaćanje je moguće izvršiti na devizni ili žiro račun Rentergo. ili način on-line plaćanja kreditnom karticom. Plaćanje bankovnom doznakom iz inozemstva moraju biti izvršena najkasnije do pet dana prije dolaska gosta. Kada klijent izvrši bankovnu transakciju, neophodno je da Agenciji dostavi potvrdu o učinjenome e-mailom na: info@rentergo.com. Vaša rezervacija postaje pravovaljana tek u trenutku kada Agencija potvrdi primitak uplate, o čemu ćemo Vas obavijestiti putem e-maila.


    5. OPIS USLUGA
    Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi.

    U cijenu smještaja su uključene osnovne usluge: dnevni najam, posteljina, ručnici, opremljena kuhinja spotrebnim posuđem i priborom, trošak vode, struje, plina te završno čišćenje. Dodatne usluge se naplaćuju posebno u dogovoru s vlasnikom smještajne jedinice (usluge doručka, vez za brod...)

    Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je rezervacijom potvrđeno, agencija ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.

    Agencija jamči da su opisi sastavljeni u dobroj vjeri, te da odgovaraju činjeničnom stanju u trenutku pregleda objekta i objave njegova opisa na Web stranici. Ipak, moguća su odstupanja u slučajevima kada vlasnik smještaja naknadno izmijeni svoju ponudu, bez da o tome obavijesti Agenciju. U pravilu se smještajna jedinica predaje na korištenje uredna, čista i u ispravnom stanju. U slučaju da Gost prilkom ulaska u jedinicu primijeti neispravnosti ili oštećen inventar, dužan je o tome odmah obavijestiti Iznajmljivača ili Agenciju, u protivnom se smatra da je jedinica preuzeta u potpuno ispravnom stanju.


    6. OTKAZ REZERVACIJE
    6.1 Pravo klijenta na otkaz i promjene rezervacije
    Gost može u svakom trenutku odjaviti (stornirati) rezervaciju i zatražiti povrat predujma prema ovdje navedenim uvjetima. Otkaz rezervacije može se izvršiti elektroničkom poštom, a svako odustajanje mora biti potvrđeno pisanim putem (e-mailom) od strane Agencije. Uplaćeni predujam umanjen za bankovne troškove čini iznos koji se vraća Gostu. U slučaju da se rezervacija otkaže (stornira) unutar 30 dana od planiranog početka korištenja usluge, Gost gubi pravo na povrat predujma.
    U slučaju otkaza rezervacije od strane Gosta, Agencija će postupiti prema sljedećim odrednicama:
    za otkaz više od 30 dana prije dolaska - Agencija vrši povrat uplaćenog predujma umanjenog za troškove bankovnog transfera
    za otkaz 29 - 15 dana prije dolaska – Agencija zadržava 10% od ukupne cijene rezervacije (uplaćeni predujam)
    za otkaz od 14 - 0 dana prije dolaska- 100% od ukupne cijene rezervacije
    "no-show" - 100% od ukupne cijene rezervacije

    6.2 Pravo Agencije na otkaz i promjene rezervacije
    U slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.) i nepredvidjenih okolnosti Agencija može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom Agenciji da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smještajnih jedinica.

    Ukoliko Gost uplati rezervaciju koju Agencija ne može ispuniti (online ili po pogrešnoj ponudi) gostu se nudi alternativa.

    Ukoliko je Agencija u mogućnosti Gostu ponuditi alternativu, promjena rezerviranog smještaja se može obaviti isključivo uz odobrenje gosta. Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja. Ako Gost prihvati alternativu i ako je skuplja dužan je platiti razliku.Ako je alternativa jeftinija Agencija vraća Gostu razliku.

    Agencija je dužna sve goste koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.

    Agencija zadržava diskrecijsko pravo na otkaz rezervacije kada procijeni da bi ponašanje Gosta i njegovih bližnjih moglo ugroziti sigurnost, udobnost ili odmor drugih gostiju, Iznajmljivača i njegovih zaposlenika te ostalih osoba. U tom slučaju Gost nema pravo na povrat novca.

    Gosti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave.


    7. DOLAZAK I ODLAZAK
    Dolazak (Check in) je predviđen u terminu od 15 do 22 sati (osim u slučajevima kada na voucheru nije drugačije specificirano), a završava zadnjeg dana rezervacije najkasnije do 10:00 (check-out). Dolazak iza 22.00 nužno je najaviti unaprijed.

    Djelatnici Agencije će dočekati Gosta u rezerviranom smještaju ili iznimno u Agenciji. Gost je prije dolaska dužan javiti Agenciji eventualno zakašnjenje ili nedolazak, i to u tijeku radnog vremena agencije. U slučaju da Gost ne obavijesti Agenciju o svom nedolasku (no show) ili zakašnjelom dolasku do najkasnije 24.00 sati, Agencija će smatrati da je Gost odustao od rezervacije te Gost gubi pravo na povrat predujma/uplate i na korištenje usluga rezervirane smještajne jedinice, a ista se stavlja na raspolaganje drugim klijentima. U slučaju produženja boravka izvan termina rezervacije, Gost snosi sve dodatne troškove proizašle iz produljenja rezervacije.

    Prilikom dolaska potrebno je predočiti putovnicu ili osobnu iskaznicu, zbog potrebe prijave boravka svih Gostiju. U slučaju prijevremenog odlaska, Gost gubi svako pravo na povrat novca.


    8. OBVEZE I ODGOVORNOST
    Dužnosti Agencije:
    Agencija je dužna brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu.

    Agencija je dužna osigurati da se Gostu pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara gostu zbog možebitnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga.

    Agencija se ne smatra odgovornom za neispravnost usluga ili prekid njihove isporuke, uključujući električnu energiju, vodu, instalacije, kao ni štete nastale oštećenjem, prekidom isporuke usluge ili bukom, a koje su rezultat radova ili popravaka u drugom dijelu istog ili susjednog objekta. Agencija nije odgovorna za osobne ozljede, gubitak ili oštećivanje osobnih stvari u vlasništvu Gosta koji boravi u smještajnoj jedinici ili njezinom okruženju.

    Dužnosti Gosta:
    Gost je obvezan:
    Posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi Gost.
    Poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom putovanja.
    Pridržavati se kućnog reda u objektu.

    U slučaju nastale štete prouzročene svojom krivnjom nadoknaditi Iznajmljivaču ili Agenciji na licu mjesta svu načinjenu štetu. U tom slučaju Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za nastalu štetu.

    Voditi računa da svojim postupcima ne remeti mir u objektu. U tom slučaju Agencija ima pravo otkazati Gostu boravak bez prava da obešteti istog. Poštivati broj osoba u rezervaciji. Iznajmljivač ili Agencija može uskratiti smještaj nenajavljenim osobama ili ima pravo tražiti nadoplatu za iste.


    9. REKLAMACIJE I PRIGOVORI
    Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, Gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki Gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

    Postupak u svezi s prigovorom:
    Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju pismenim putem na dan dolaska (na e-mail adresu info@rentergo.com) . Ako Gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu Gost je dužan prihvatiti je).

    Ukoliko Gost ne reklamira smještaj na licu mjesta, na dan dolaska ne ostvaruje pravo povrata novca.

    Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge.

    Agencija ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini,...).

    Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.

    Agencija ne prihvaća reklamacije za usluge po posebno sniženim cijenama (npr. last minute rezervacije).

    Agencija uvijek čini sve što je u njezinoj moći da osigura najbolju moguću uslugu, no u slučaju potrebe za reklamacijom, potrebno je slijediti sljedeće odrednice:

    Gost je dužan pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku

    Gost je o eventualnim nepravilnostima ili nedostacima dužan odmah obavijestiti Iznajmljivača i/ili Agenciju. Iznajmljivač i/ili Agencija pokrenut će uklanjanje navedenih nedostataka u što kraćem roku. Agencija i Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima kada Gost subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opreme, a kada nije riječ o objektivnim nedostacima

    Gost je dužan surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri, u cilju otklanjanja uzroka nezadovoljstva budući da je u interesu Gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu, a Gost i Agencija će sporove uvijek nastojati razriješiti sporazumno. Ukoliko Gost ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Gost uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga, isti se neće razmatrati.


    10. NADLEŽNOST SUDA
    Agencija i Gost su suglasni, da će svaki eventualno nastali spor, pokušati riješiti mirnim putem, dogovorno, a ukoliko u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnost suda prema sjedištu Agencije. Mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.